Envío a la península en 48 horas y gratuito a partir de 150 euros

Términos y condiciones

  1. Identificación del titular e información general

ManosdeAgua es el nombre comercial de la web www.manosdeagua.com. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.manosdeagua.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad del empresario Silvia Ramos . (en adelante, ManosdeAgua ), con NIF: 31252704-M y con domicilio social en Calle José Gestoso, nº12, portal B, 41003, Sevilla,  así como los servicios y productos ofrecidos por ManosdeAgua en su sitio Web.

ManosdeAgua ofrece este sitio Web sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Al visitar el sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del sitio Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Para el acceso al sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por ManosdeAgua, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago.

Los presentes Términos y Condiciones de ManosdeAgua descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de ManosdeAgua y los Usuarios en el marco del sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre ManosdeAgua y el Usuario.

  1. Datos de Usuario

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web será necesario que el Usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

 En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a ManosdeAgua de forma inmediata.

 El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a ManosdeAgua cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

  1. Pedidos y condiciones de venta

 Desde el Sitio Web www.manosdeagua.com, ManosdeAgua realizará el envío de pedidos a cualquier parte del mundo.

Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

  1. Precio, forma de pago y códigos descuento

Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. En el caso de Canarias, el IVA se verá excluido a la hora de realizar el pago del pedido.

ManosdeAgua podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por ManosdeAgua con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones

5.Devoluciones y derecho de desistimiento

5.1 Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de MANOSDEAGUA Taller de Artesanía en la calle José Gestoso 12, portal B, 41003 Sevilla para ejercitar el derecho a devolución. MANOSDEAGUA devolverá el importe pagado en el plazo de 7 días hábiles después de comprobar lo anteriormente citado. 

5.2. Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado.

5.3 Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

5.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
• El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
• El producto no deseado debe devolverse usando el mismo sobre de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.

5.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, MANOSDEAGUA enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

5.6. Devolución de regalos: para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.
 
6.Garantía
Nuestros productos tienes una garantía de 3 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como taras, roturas o decoloraciones, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la página web o/y en las instrucciones incluidas en la caja y conservando el ticket de compra.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.

7. Entrega
7.1. Entrega: Dónde y cuándo.
Las entregas se realizan todos los días laborables de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas dentro de todo el territorio español (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

7.2. Plazo de entrega.
Los pedidos que estén en stock se entregan en un período máximo de 3 días laborables en todo el territorio español, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde oscilaran de 3 a 7 días laborables.
Los pedidos que no se encuentren en stock en esos momentos pueden tardar entre 15 y 20 días tras la confirmación del pedido. El cliente recibirá un correo electrónico con notificación de entrega estimada al realizar el pedido y otra notificación al enviarlo.

7.3. Verificación a la recepción
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. MANOSDEAGUA informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, MANOSDEAGUA considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece anteriormente en punto 5 de “devoluciones y cambios de producto”.

8. Atención al Cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MANOSDEAGUA accediendo al apartado “Contacto”. Por teléfono en el número +34 627 677 524 ó o por e-mail a info@manosdeagua.com 

9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
9.1 Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española, según lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y en otras leyes complementarias, como al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

9.2 Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso,MANOSDEAGUA , se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuario al estar adherido al SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO regido por la Junta de Andalucía.
 10. Política de Cambio de productos

ManosdeAgua no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado  y en stock en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 5 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee

11.Uso del Sitio Web

No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de «spam» y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través del Sitio Web o Webs de terceros a las que se tenga acceso a través del links del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

ManosdeAgua se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o incluso cancelar pedidos a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente document

12.Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de los presentes Términos y Condiciones.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 
1.Coste de envío
El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:
• Península: 6 euros más IVA: 7,26 euros
• Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias:15 euros más IVA: 18,15 euros
• Internacional: depende del destino 
2.Plazos de entrega
Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:
• De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h
Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.En agosto las entregas podrían sufrir retrasos debido al cierre de la tienda y el almacén.
3.Devoluciones
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a info@manosdeagua.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario, para ayudarnos a seguir mejorando.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: MANOSDEAGUA TALLER DE ARTESANIA Calle José Gestoso 12, portal B. 41003 SEVILLA Telf: +34 627 677 524.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.
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