1.Derecho a Desistimiento, Devoluciones y Cambios de Producto.
Derecho a desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
El cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento si el precinto de seguridad, compuesto por un hilo colocado en cada producto con la etiqueta, ha sido roto, manipulado o retirado, al tratarse de un elemento de control que garantiza la integridad y autenticidad del producto artesanal.
A estos efectos, el cliente deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas y precinto en perfecto estado, a la dirección de MANOSDEAGUA en Calle José Gestoso 12, 41003 Sevilla.
El Usuario deberá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico info@manosdeagua.com. Los gastos de desistimiento corren a cargo del cliente
Derecho a devolución.
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a info@manosdeagua.com, en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.
El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: MANOSDEAGUA en Calle José Gestoso 12, 41003 Sevilla. Telf: +34 627677524
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.
Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
• El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
• El producto no deseado debe devolverse usando el mismo sobre de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en un sobre similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
Si se han respetado los requisitos del punto anterior, MANOSDEAGUA enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Devolución de regalos: para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.
2.Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como taras, roturas o decoloraciones, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la página web, y conservando el ticket de compra.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.
3.Proceso de compra, precios y forma de pago
El usuario puede seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra proporcionando los datos necesarios para la facturación y el envío.
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. Los aranceles fuera de la Unión Europea son a cargo del cliente.
Los productos en Seda pintada de la página web, están realizados artesanalmente uno a uno. Por ello puede pasar que a la hora de seleccionar un producto aparezca “disponible para reserva”, significa que el producto no se encuentra ahora mismo en Stock listo para ser enviado y puede tardar unos días más. Aunque estos tienen prioridad en el trabajo de taller. Se entregarán en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido, normalmente menos dependiendo del producto, recibiendo el cliente un e-mail de información sobre el plazo de elaboración y envío.
Las formas de pago disponibles se indicarán durante el proceso de compra.
4.Entrega
Las entregas se realizan todos los días laborables de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas. Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.
Los pedidos que están en stock en el sitio web se entregan en un período máximo de 3 días laborables en todo el territorio español, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde oscilaran de 3 a 7 días laborables. Los pedidos disponibles en stock se entregan en un período máximo de 3 a 6 días laborables fuera del territorio español.
Los pedidos que aparecen “disponible para reserva” en sitio web, se entregarán en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido, recibiendo el cliente un e-mail de información sobre el plazo de elaboración y envío.
Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.
Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque MANOSDEAGUA no puede garantizar la puntualidad ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 10 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo.
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.
*En agosto las entregas podrían sufrir retrasos debido al cierre de la tienda y el almacén
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. MANOSDEAGUA informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, MANOSDEAGUA
5.Atención al Cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con MANOSDEAGUA por teléfono en el número +34 627677524 o por e-mail a info@manosdeagua.com
- Coste de envío
El coste para España y la Unión Europea se calcula en función del destino introducido en el formulario y aparecerá desglosado en el importe final.
Los pedidos enviados a Estados Unidos, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos, conforme a la normativa vigente en ese momento.
Dichos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y deberán ser asumidos íntegramente por el cliente, ya que no pueden ser determinados ni controlados por MANOSDEAGUA.
MANOSDEAGUA no se hace responsable de posibles retrasos derivados de los procesos aduaneros.
En caso de que el cliente rechace el pedido por no asumir los gastos aduaneros o no retire el envío, MANOSDEAGUA no será responsable del reembolso de los gastos de envío ni de los costes generados, pudiendo descontarse dichos importes del reembolso del producto, si procediera.
